Asociación de Usuarios – PPSS
Esencial Ips
Es un mecanismo de participación, conformada por un comité de usuarios que se agrupan para velar por la calidad de los servicios y la defensa de los derechos y deberes de los afiliados antes las instituciones prestadoras de salud.
¿Qúe es y quiénes conforman la Asociación de Usuarios?
Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario”. Regulada adicionalmente por la Circular Externa 008 de 2018.
En el Centro de excelencia en cuidados crónicos y paliativos, Esencial IPS creó la asociación de usuarios el 17 de febrero de 2021, y desde entonces se implementaron reuniones trimestrales donde participan pacientes o sus familiares inscritos.
El objeto principal de la entidad es movilizar a la sociedad civil en busca de mejorar el servicio para los usuarios del Centro e internamente para la organización.
Los usuarios de la Asociación pueden realizar las siguientes actividades para participar activamente en cumplimiento de sus funciones:
Recolectar información con respecto a los principales problemáticas y deficiencias en el servicio que se puedan evidenciar.
Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente si es necesario.
Informar a los usuarios de las principales reformas, modificaciones o políticas que se van a presentar en la prestación del servicio por parte de la institución.
Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento y experiencia percibida del servicio.
OTRAS FUNCIONES
Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas...etc.
Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.
Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
Participar en el Comité de Ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios. Las demás que por ley le corresponda.
¡Anímate a ser parte de la Asociación
de Usuarios de Esencial IPS!
- Inscríbete en la Oficina de Atención al Usuario (Piso 1 Admisiones) de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o envía una solicitud de inscripción al correo admisiones@esencial-ips.com.
- Recuerda que debes ser mayor de 18 años.
- Es necesario que figures como responsable o acudiente de un paciente que esté o haya utilizado los servicios de la Institución en los últimos 6 meses o pacientes en condición de ser parte de la Asociación en igualdad de términos sobre atención en los últimos 6 meses.
SOPORTES DE LA POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL VIGENCIA 2023
Accede al siguiente link para verificar soportes: «CLIC AQUÍ»
En caso de no poder acceder al enlace para verificar los soportes, comunicarse a la Línea Celular Admisiones & Atención al Usuario: (+57) 317 433 9515 o a través del correo admisiones@esencial-ips.com para solicitar y dar acceso.
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